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出國次數越來越多之後    什麼鬼事情都有可能發生    但是這種讓人措手不及的經歷    真的不要再有第二次....=_=

 

話說最近一次VIP返鄉回泰國    9/27先在清邁玩二天    然後在9/29辦理check  out    準備前往清萊時

突然在電子信箱收到一封從訂房網站Hotel Travel Easy所寄來的通知信

VIP想說應該只是要告知VIP明天(9/30)透過它所預訂的Eastin  Tan  Hotel 的提醒入住通知信之類的

結果打開一看    信件內容是通知客戶該訂房網站公司宣告破產    所有訂單即刻取消    全都不予以承認!!!

而且當天寄就說當天(9/29)開始    然後VIP剛好9/30就要住透過它所預訂的Eastin  Tan  Hotel !!!

再加上VIP早在今年四月線上訂房時就已將款項全都付清了    有夠誇張+措手不及~~

所以VIP在9/30從清萊返回到清邁後    直接去Eastin  Tan  Hotel 櫃檯詢問    說這種情形該怎麼辦?

(VIP有主動告知這個狀況 & 秀出E-mail 給現場的櫃檯人員看)

櫃檯人員回說在酒店電腦內仍有VIP的訂房紀錄    所以一樣可以讓VIP入住    

叫VIP不用擔心    在端上迎賓飲料後還跟VIP說了一句 : Don't  worry, be  happy~~

所以當下VIP就安心地辦理check-in入住手續

(當時VIP只覺得 "暫時" 鬆了一口氣    還是會擔心 + 祈禱直到退房時都不會再有狀況發生....@@)

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等VIP一切都安置好後    先將換洗衣物拿出去外面洗衣店洗 + 買一袋泰式奶茶回到酒店房間享用時

才剛進房間沒多久    就接到Duty  Manager值班經理的來電    說他們剛已收到訂房網站的通知

說透過它們的訂單全都是無效的    所以VIP的也被取消了!!!    叫VIP直接跟對方聯絡處理(總部在澳洲....)

不然就現場付款給酒店....VIP傻眼之餘也只能直接再走下去櫃檯跟值班經理商量(畢竟電話中不好溝通)

VIP直接了當地表示現在只想解決這件事    也不計較你們櫃檯人員之前對VIP的承諾

(而且說實話    VIP早已習慣泰國人的反覆....說出口的話根本就不能全盡信....)

請問你以值班經理的權限    房價可以算VIP多少錢    因為VIP真的很想 & 很有誠意入住+解決問題

結果經理所給的價位VIP完全無法接受+負擔 (真的很高    只比牌告價便宜幾百銖....)

VIP就說那VIP只能選擇退房    不好意思    造成你們的麻煩    就上去房間整理行李走人

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當一走回房間    又接到值班經理打來的電話     說每晚最多可以再降四百銖    VIP一聽到後有點火了

回說我現在的心情你應該無法體會    我現在並不想跟你玩討價還價的無聊遊戲

因為我早已將三晚的房價都支付給訂房網站了    然後我想應該也不可能要回來了(根據擺爛的信件內容)

而現在你給的walk-in價位我根本就無法負擔    所以我只能選擇退房    若造成困擾我也不想+不好意思

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電話結束後VIP立刻打給在清邁常住的B2  Green旅館    詢問當天晚上還有沒有空房    確認還有後

立刻直接騎過去辦理入住    安頓好後又立馬訂了後二晚的住宿(因為VIP  Eastin  Tan原本是住三天....)

 

發生這突發事件VIP心情當然大受影響    但也無奈    VIP也不怪酒店    畢竟VIP & 酒店方都算是受害者

(但酒店的處理方式以及若能再多站在旅客的立場    為旅客多一點著想的話    也許會比較好一點)

罪魁禍首就是訂房網站本身    之後能否退款VIP也不抱希望就是了....    而當時酒店寧願空房那就空房囉

這真的是VIP從未遇過的經驗    實在是太誇張了    哪有當天寄E-mail 就說從當天起不認帳

然後VIP偏偏是隔天入住    而且人已經在國外    也未免太衰了吧!!!

 

以下的二個螢幕擷取畫面    就是9/29當天    VIP所收到的噩耗信件內容 :

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要特別提出說明補充的是    Hotel Travel Easy並不是一間評價不好    信譽早有問題的訂房網站

VIP之前就已經透過它預訂過至少三次了    就連事件發生前二晚的9/27-29住宿也是透過它所預訂的

(也就是說    它真的就是9/29宣告破產+不予承認訂單    若是再早二天    VIP會連前二晚都沒得住....>''<)

所以會發生訂房網站自行宣告破產    訂單立馬不予以承認這種鳥事    真的是始料未及的shock~~

有種被擺了一道的感覺    這就是透過國外訂房網站的潛在風險    雖然很少發生    但遇到了真的就只能自認倒楣

VIP現正透過信用卡公司來反映+處理後續    不管款項要不要得回來    有形+無形的傷害在當時早已經造成了

在此以親身的血淚經歷分享給大家    希望大家不會遇到    然後多點謹慎    以及遇到突發狀況時能隨機應變囉~~

 

資訊後續補充 : VIP備齊資料 & 告知詳細狀況    透過發卡銀行向澳洲方主張權益之後    歷時二個多月的時間

已收到對方的退款    算是不幸中的大幸    至少是好的結局    在此告知    也感謝發卡銀行的幫忙 & 協助

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留言列表 (3)

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  • water阿水
  • 老話一句... shit happens = =
  • 就衰但又很無奈囉~~

    VIP 於 2015/10/27 07:04 回覆

  • 咕咕
  • 相信這應該能堂堂加入您 This is Thai Style. 系列文章中了 那時在臉書上也感覺到您滿滿的怨念 只能說服務業也是將本求利 要他們吸收損失而保商譽可能也難吧......XDD
  • 如果大大是在說酒店的話 其實我根本就不期望酒店能免費給我住
    不過他們的後續處理真的不好 寧願空房也不站在房客立場想一下(其實這也是一種宣傳+廣告 像我不就分享這次的經驗了)
    那我也只能尊重 只是這樣的服務確實不是及格的(但我也不是奧客 所以不會吵 選擇走人就是了)

    VIP 於 2015/10/27 07:17 回覆

  • i'm edith
  • 好糟的經驗⋯⋯飯店的處理方式讓人感覺很差!
  • 若能多體諒顧客的立場 & 情緒的話 應該會好一點
    但酒店方也算是受害者 所以也接受他們所選擇的處理方式囉

    VIP 於 2015/10/28 06:51 回覆