出國次數越來越多之後 什麼鬼事情都有可能發生 但是這種讓人措手不及的經歷 真的不要再有第二次....=_=
話說最近一次VIP返鄉回泰國 9/27先在清邁玩二天 然後在9/29辦理check out 準備前往清萊時
突然在電子信箱收到一封從訂房網站Hotel Travel Easy所寄來的通知信
VIP想說應該只是要告知VIP明天(9/30)透過它所預訂的Eastin Tan Hotel 的提醒入住通知信之類的
結果打開一看 信件內容是通知客戶該訂房網站公司宣告破產 所有訂單即刻取消 全都不予以承認!!!
而且當天寄就說當天(9/29)開始 然後VIP剛好9/30就要住透過它所預訂的Eastin Tan Hotel !!!
再加上VIP早在今年四月線上訂房時就已將款項全都付清了 有夠誇張+措手不及~~
所以VIP在9/30從清萊返回到清邁後 直接去Eastin Tan Hotel 櫃檯詢問 說這種情形該怎麼辦?
(VIP有主動告知這個狀況 & 秀出E-mail 給現場的櫃檯人員看)
櫃檯人員回說在酒店電腦內仍有VIP的訂房紀錄 所以一樣可以讓VIP入住
叫VIP不用擔心 在端上迎賓飲料後還跟VIP說了一句 : Don't worry, be happy~~
所以當下VIP就安心地辦理check-in入住手續
(當時VIP只覺得 "暫時" 鬆了一口氣 還是會擔心 + 祈禱直到退房時都不會再有狀況發生....@@)
等VIP一切都安置好後 先將換洗衣物拿出去外面洗衣店洗 + 買一袋泰式奶茶回到酒店房間享用時
才剛進房間沒多久 就接到Duty Manager值班經理的來電 說他們剛已收到訂房網站的通知
說透過它們的訂單全都是無效的 所以VIP的也被取消了!!! 叫VIP直接跟對方聯絡處理(總部在澳洲....)
不然就現場付款給酒店....VIP傻眼之餘也只能直接再走下去櫃檯跟值班經理商量(畢竟電話中不好溝通)
VIP直接了當地表示現在只想解決這件事 也不計較你們櫃檯人員之前對VIP的承諾
(而且說實話 VIP早已習慣泰國人的反覆....說出口的話根本就不能全盡信....)
請問你以值班經理的權限 房價可以算VIP多少錢 因為VIP真的很想 & 很有誠意入住+解決問題
結果經理所給的價位VIP完全無法接受+負擔 (真的很高 只比牌告價便宜幾百銖....)
VIP就說那VIP只能選擇退房 不好意思 造成你們的麻煩 就上去房間整理行李走人
當一走回房間 又接到值班經理打來的電話 說每晚最多可以再降四百銖 VIP一聽到後有點火了
回說我現在的心情你應該無法體會 我現在並不想跟你玩討價還價的無聊遊戲
因為我早已將三晚的房價都支付給訂房網站了 然後我想應該也不可能要回來了(根據擺爛的信件內容)
而現在你給的walk-in價位我根本就無法負擔 所以我只能選擇退房 若造成困擾我也不想+不好意思
電話結束後VIP立刻打給在清邁常住的B2 Green旅館 詢問當天晚上還有沒有空房 確認還有後
立刻直接騎過去辦理入住 安頓好後又立馬訂了後二晚的住宿(因為VIP Eastin Tan原本是住三天....)
發生這突發事件VIP心情當然大受影響 但也無奈 VIP也不怪酒店 畢竟VIP & 酒店方都算是受害者
(但酒店的處理方式以及若能再多站在旅客的立場 為旅客多一點著想的話 也許會比較好一點)
罪魁禍首就是訂房網站本身 之後能否退款VIP也不抱希望就是了.... 而當時酒店寧願空房那就空房囉
這真的是VIP從未遇過的經驗 實在是太誇張了 哪有當天寄E-mail 就說從當天起不認帳
然後VIP偏偏是隔天入住 而且人已經在國外 也未免太衰了吧!!!
以下的二個螢幕擷取畫面 就是9/29當天 VIP所收到的噩耗信件內容 :
要特別提出說明補充的是 Hotel Travel Easy並不是一間評價不好 信譽早有問題的訂房網站
VIP之前就已經透過它預訂過至少三次了 就連事件發生前二晚的9/27-29住宿也是透過它所預訂的
(也就是說 它真的就是9/29宣告破產+不予承認訂單 若是再早二天 VIP會連前二晚都沒得住....>''<)
所以會發生訂房網站自行宣告破產 訂單立馬不予以承認這種鳥事 真的是始料未及的shock~~
有種被擺了一道的感覺 這就是透過國外訂房網站的潛在風險 雖然很少發生 但遇到了真的就只能自認倒楣
VIP現正透過信用卡公司來反映+處理後續 不管款項要不要得回來 有形+無形的傷害在當時早已經造成了
在此以親身的血淚經歷分享給大家 希望大家不會遇到 然後多點謹慎 以及遇到突發狀況時能隨機應變囉~~
資訊後續補充 : VIP備齊資料 & 告知詳細狀況 透過發卡銀行向澳洲方主張權益之後 歷時二個多月的時間
已收到對方的退款 算是不幸中的大幸 至少是好的結局 在此告知 也感謝發卡銀行的幫忙 & 協助
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